Begriffe
Diese Seite erklärt die Begriffe, die das Handbuch durchgehend verwendet. Wo ein Begriff in der Oberfläche anders heisst, steht die Bezeichnung aus HELLO OS dabei.
Organisation
Mandant
Ihre Organisation in HELLO OS. Benutzer, Teams, Portalverträge, Webhooks und Rechtstexte gehören immer zu einem Mandanten. Eine Person kann Mitglied mehrerer Mandanten sein und hat in jedem eine eigene Rolle.
Organisationstyp
Was für eine Organisation ein Mandant ist: Eigentümer, Projektentwickler, Vermarkter, Bewirtschafter oder Verwaltung. Den Typ legt Beyonity fest. Er bestimmt unter anderem, ob Ihr Mandant einen eigenen Navigator erhält: Das gilt nur für Vermarkter und Bewirtschafter.
Projektentwickler
Der Organisationstyp, den HELLO OS als Entwickler anzeigt. Wie ein Eigentümer steht ein Projektentwickler auf der Seite der Auftraggeber: Er beauftragt Vermarkter oder Bewirtschafter und erhält keinen eigenen Navigator. Im Handbuch heisst er immer «Projektentwickler», damit er nicht mit der Rolle Entwickler verwechselt wird.
Mandat
Der Auftrag, mit dem ein Eigentümer einem anderen Mandanten Einheiten zur Vermarktung oder Bewirtschaftung überlässt. Solange das Mandat läuft, arbeiten die Benutzer des beauftragten Mandanten mit diesen Einheiten. Siehe Projekt-Setup › Dienstleister.
Rollen und Teams
Rolle
Legt fest, was ein Benutzer in einem Mandanten sehen und tun darf. Ihre Organisation vergibt fünf Rollen: Mandantenadmin, Operations, Analyst, Entwickler und KI-Agent (nur für den HELLO Agent). Siehe Rollen & Berechtigungen.
Mandantenadmin
Die Rolle mit allen Rechten, die ein Mandant haben kann. Nur Mandantenadmins verwalten Benutzer, Teams, Stammdaten und die Einrichtung von Projekten.
Entwickler
Im Handbuch immer die Rolle für die technische Anbindung: Webhooks und der Reiter Schnittstellen. Personendaten sieht diese Rolle nicht. Den Organisationstyp mit demselben Namen nennt das Handbuch Projektentwickler.
Team
Eine Gruppe von Benutzern, die für bestimmte Einheiten zuständig ist. Das Team einer Einheit erhält die Benachrichtigungen zu ihr, kann um Freigaben gebeten werden und schränkt ein, was Operations sieht. Siehe Teams.
Teamleitung
Das Mitglied, das ein Team leitet. Die Teamleitung kann gezielt um Freigaben gebeten werden, erhält eskalierte Aufgaben und erscheint in der Liste der Vertragsunterzeichnenden.
Beyonity
Wo das Handbuch schreibt «richtet Beyonity ein» oder «ändert nur Beyonity», übernimmt das Ihr Beyonity-Projektteam. Sie erreichen es über den Support.
Projekt und Einheiten
Projekt
Eine Überbauung oder Liegenschaft mit ihren Gebäuden und Einheiten. Die meisten Einstellungen gelten für das ganze Projekt. Ein Projekt ist entweder zur Miete oder zum Verkauf bestimmt.
Gebäude
Ein Haus innerhalb eines Projekts. Im Seitenmenü sind die Gebäude eines Projekts einzeln aufgeführt. Einzelne Einstellungen, etwa der Mietermix, lassen sich pro Gebäude festlegen.
Objektart
Die Gruppe, zu der eine Einheit gehört, z. B. Wohnen oder Parkplätze. Teams und Mandate können Sie auf ganze Objektarten vergeben.
Einheit
Das, was vermietet oder verkauft wird: eine Wohnung, ein Parkplatz, ein Hobbyraum oder eine Gewerbefläche. Preis und Status einer Einheit pflegt Beyonity.
Status einer Einheit
Zeigt, ob eine Einheit zu haben ist, z. B. Verfügbar, Reserviert oder Vermietet. Eine Einheit mit Status Reserviert nimmt keine Bewerbungen mehr an. HELLO OS setzt diesen Status von selbst, wenn die im Projekt festgelegte Höchstzahl Bewerbungen erreicht ist; sonst setzt ihn Beyonity oder eine angebundene Verwaltungssoftware. Das Auswählen eines Dossiers ändert den Status der Einheit nicht.
Vermarktung
Navigator
Die öffentliche Projektwebsite mit 3D-Ansicht. Dort finden Interessenten Einheiten, buchen Besichtigungen und bewerben sich. Siehe Navigator.
Inserat
Die Anzeige einer Einheit auf Immobilienportalen wie Homegate oder ImmoScout24. Sie erfassen es einmal pro Einheit und veröffentlichen es auf beliebig vielen Portalen. Siehe Portale & Inserate.
Lead
Eine Person, die sich für ein Projekt interessiert: über ein Kontaktformular, ein Portal, eine Warteliste, eine Besichtigung oder weil Sie sie erfasst haben. Im Menü heisst der Bereich Leads. Siehe Interessenten.
Warteliste
Leads, die informiert werden möchten, sobald eine passende Einheit frei wird. Ein VIP auf der Warteliste erfährt es 24 Stunden vor den anderen.
Vermietung
Besichtigung
Ein Termin, den ein Lead für eine Einheit bucht. Eine Buchung ist Gebucht, Wahrgenommen oder Abgesagt. Wahrgenommen setzt HELLO OS automatisch, sobald der Termin vorbei ist; es heisst nicht, dass jemand die Anwesenheit bestätigt hat. Nicht erschienen gibt es als Status, er lässt sich aber nicht setzen (siehe Bekannte Einschränkungen). Siehe Besichtigungen.
Bewerbung und Dossier
Eine Bewerbung ist der Antrag eines Haushalts auf eine Einheit. Das Dossier ist ihr Inhalt: alle Personen, ihre Angaben und Unterlagen. Im Handbuch meint «Dossier» die Bewerbung, sobald Sie sie prüfen und auswählen. Siehe Bewerbungen & Dossiers.
Tragbarkeit
Welchen Anteil des Haushaltseinkommens die Jahresmiete beansprucht. Je tiefer, desto besser. Über der Absage-Schwelle lehnt HELLO OS eine Bewerbung automatisch ab.
Bonität
Die Kreditwürdigkeit jeder erwachsenen Person, als Ampel grün, gelb oder rot. Die Grundlage ist ein HELLO Trust Check oder ein hochgeladener Betreibungsregisterauszug.
HELLO Trust Check
Die Bonitätsprüfung, die Bewerbende im Bewerbungsformular kaufen können, statt einen Betreibungsregisterauszug hochzuladen. Sie ist 90 Tage gültig und gilt in dieser Zeit für weitere Bewerbungen derselben Person. Siehe Bewerbungsformular.
Sanktionslisten-Prüfung
Der Abgleich jeder erwachsenen Person mit Sanktions-, Beobachtungs- und PEP-Listen. Er dient nur Ihrer Information und ändert keinen Status.
Bewertung
Ihre Gesamtbeurteilung eines Dossiers mit einer Note von A bis D. Mit Note D wird kein Vertrag angeboten.
Dossierauswahl
Die Entscheidung, welches Dossier eine Einheit erhält. Ab der Auswahl hält dieses Dossier die Einheit: Kein anderes Dossier lässt sich für sie auswählen, bis es inaktiv wird, etwa weil eine Freigabe abgelehnt wird oder die Unterschrift ausbleibt. Wer auswählt, Sie oder HELLO OS, legt das Projekt fest. Siehe Bewerbungs-Setup.
Freigabe
Die Zustimmung, die ein Projekt vor dem Vertragsversand verlangen kann: intern (Team, Teamleitung oder eine bestimmte Person) und danach vom Eigentümer. Siehe Freigabe & Vertrag.
Mietverhältnis
Eine Bewerbung, bei der alle Verträge von beiden Seiten unterschrieben sind. Sie erscheint dann unter Mieter.
Status: abgelehnt, inaktiv, abgesagt
Drei ähnliche Wörter bedeuten in HELLO OS Verschiedenes:
| Wort | Wofür | Bedeutung |
|---|---|---|
| Abgelehnt | Bewerbung | HELLO OS hat die Bewerbung abgelehnt, weil die Tragbarkeit oder die Bonität nicht reicht oder eine angebundene Verwaltungssoftware die Einheit als nicht mehr vermietbar meldet. |
| Inaktiv | Bewerbung, Lead | Aus dem Rennen, lässt sich reaktivieren: deaktiviert, von den Bewerbenden zurückgezogen, Freigabe abgelehnt, Unterschrift nicht innert 48 Stunden oder, je nach Projekteinstellung, Einheit anderweitig vermietet. |
| Abgesagt | Besichtigung | Der Termin findet nicht statt. «Absagen» sagt das Handbuch nur bei Besichtigungen. |
Lehnt eine freigebende Person ein Dossier ab, zeigt der Freigabeschritt Abgelehnt, die Bewerbung selbst wird aber Inaktiv.
Arbeiten in HELLO OS
Aufgabe
Etwas, das jemand erledigen muss, mit verantwortlicher Person und Fälligkeit. Aufgaben erstellen Sie selbst, oder HELLO OS legt sie an, etwa für eine Freigabe.
Benachrichtigung
Ein Hinweis, dass etwas passiert ist. Benachrichtigungen erscheinen unter Aktuell. Siehe Aufgaben & Benachrichtigungen.
Öffentliche Seiten
Seiten ohne Anmeldung, die Interessenten, Bewerbende, Mieter und Referenzpersonen über einen Link erreichen. Siehe Seiten, die Ihre Interessenten sehen.